Your opinions: Μάθετε τι ακριβώς σκέφτονται οι πελάτες σας
Η γνώση στην οικονομία σημαίνει περισσότερα κέρδη. Ειδικά για τις επιχειρήσεις που δρουν στο χώρο των λιανικών πωλήσεων, το να έχουν ακριβή εικόνα για το πόσο ικανοποιημένοι μένουν οι πελάτες τους μπορεί να τους προσδώσει στρατηγικό πλεονέκτημα απέναντι στον ανταγωνισμό. Γνωρίζοντας με λεπτομέρειες τι ευχαρίστησε τον πελάτη και, κυρίως, τι τον δυσαρέστησε, η διοίκηση μπορεί να προβεί σε όλες τις αναγκαίες κινήσεις για να διορθώσει τις δυσλειτουργίες, καθώς και για να επεκτείνει τις καλές πρακτικές. Αν, μάλιστα, τα δεδομένα συλλέγονται σε πραγματικό χρόνο και δίνεται η δυνατότητα για την ταχεία επεξεργασία και εύληπτη παρουσίαση τους, τότε επιταχύνεται η ανταπόκριση της επιχείρησης στις επιθυμίες των πελατών.
Με το σύστημα survey Your Opinions η ENTEF UG δίνει οριστική λύση στην ανάγκη συλλογής και ανάλυσης στατιστικών δεδομένων σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών. Μέσω μιας οθόνης αφής κι ενός interface πολύ φιλικού προς τον χρήστη, το Υour Opinions είναι το μοναδικό σύστημα survey που δίνει στον πελάτη τη δυνατότητα όχι μόνο να εκφράσει τη γενική του εντύπωση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, αλλά και να καταθέσει την άποψή του για τα επιμέρους στάδια της εμπειρίας του στο κατάστημα. Κατά συνέπεια, η επιχείρηση αποκτάει λεπτομερή γνώση για τι λειτουργεί σωστά και τι όχι. Στη συνέχεια, τα συγκεντρωμένα δεδομένα γίνονται αντικείμενο στατιστικής ανάλυσης ώστε να διαμορφωθεί η ολοκληρωμένη εικόνα.
Το σύστημα survey Your opinions δίνει τη δυνατότητα για:
- συλλογή δεδομένων με μεγαλύτερο εύρος και λεπτομέρεια,
- γρήγορη και απλή παρουσίαση των δεδομένων με δυνατότητα επιλογής χρονικής περιόδου,
- ταχύτερη και πιο αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών,
- αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών,
- βελτίωση της ανταγωνιστικότητας.